Обмен и возврат
Прежде чем совершать покупки в нашем интернет-магазине, настоятельно рекомендуем досконально изучить условия доставки, выбранную для покупки позицию, а так же правила и условия возврата для данной категории товаров. Если в процессе выбора у вас возникли вопросы - вы всегда можете задать их консультанту.
Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров через интернет-магазин и оказании в связи с такой продажей услуг согласно «Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612» "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Возврат продовольственных товаров:
Согласно Закону «О защите прав потребителей 07.02.1992 N 2300-1»: Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Вы можете отказаться от товара только до его оплаты на кассе точки самовывоза, или курьеру. После оплаты продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.
Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Товар ненадлежащего качества – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком, или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.
Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества:
Согласно 25 статье того же закона о Защите прав Потребителей: покупатель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения заказа, а после передачи товара — в течение 7 дней, не считая дня его покупки.
Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:
Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).
Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г № 55).
Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:
Согласно 18 статье того же закона о Защите прав Потребителей: в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления требования.
Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
Возврат денежных средств при отказе покупателя от товара:
При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по чеку, за исключением расходов на доставку. В зависимости от формы оплаты возвращаемого, существуют различия в процедуре возврата денежных средств.
Наличный расчет:
Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе пункта самовывоза продавца не позднее, чем за 10 календарных дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования и возврата товара. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта покупателя.
Безналичный расчет:
Если возвращаемый товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит после предъявления покупателем соответствующего требования на почту (info@yamiten.shop) и возврата товара. Зачисление денежных средств на банковскую карту покупателя осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту.
Обращаем ваше внимание!
Если покупателю возвращаются деньги за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, продавец выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя по предъявленному им документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем доверенности и документу, удостоверяющему личность «п. 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У», «п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У».
Список продукции, не подлежащей обмену и возврату:
В соответствии с «Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55» в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:
предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески)
парфюмерно-косметическая продукция
текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма)
растения и животные
ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней
Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:
средства для профилактики заболеваний
товары для лечения в домашних условиях
лекарственные препараты
средства по уходу за младенцами
медицинские инструменты и приборы
средства гигиены и т.п.